Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Desejo Secreto, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Permanecer na embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, a Desejo Secreto poderá realizar:

  • A substituição do produto;

  • O reembolso do valor pago;

  • Ou outra solução prevista na legislação vigente.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso íntimo que apresentem sinais de utilização, estejam sem embalagem original ou tenham sido danificados por mau uso não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando garantido por lei.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.

  • PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar as condições do item e dar continuidade ao processo.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp: (61) 99589-2374

E-mail: shopdesejosecreto3@gmail.com

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

A Desejo Secreto reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando integralmente a legislação brasileira vigente.